近年來，為了消除網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面信息，一些企業(yè)和個(gè)人不惜花費(fèi)人力物力進(jìn)行刪帖處理，催生出網(wǎng)絡(luò)“有償刪帖”這一灰色產(chǎn)業(yè)。近日，江蘇省南京市中級(jí)人民法院審理了一起某傳媒公司提供網(wǎng)絡(luò)刪帖服務(wù)，要求支付服務(wù)費(fèi)的委托合同糾紛案件，二審判決確認(rèn)刪帖服務(wù)協(xié)議無效，同時(shí)出具民事制裁決定書，對(duì)30萬元?jiǎng)h帖服務(wù)費(fèi)予以收繳。

傳媒公司追討刪帖“服務(wù)費(fèi)”

S集團(tuán)系一家大型現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)公司，旗下?lián)碛卸嗉疑鲜泄竞涂毓善髽I(yè)，并發(fā)行有股票、基金和債券等。2018年，互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)“S集團(tuán)資管計(jì)劃違約”“S集團(tuán)債券違約”“S集團(tuán)倒了嗎”等信息，對(duì)S集團(tuán)產(chǎn)生了不良影響。為處理上述負(fù)面輿情信息，S集團(tuán)的獨(dú)資子公司S品牌公司與Y傳媒公司簽訂《網(wǎng)絡(luò)輿情管理協(xié)議》，主要約定Y傳媒公司接受S品牌公司的委托，通過在某互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)用戶反饋頁面申訴或聯(lián)系客服等方式，對(duì)某互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)電腦端及手機(jī)移動(dòng)端顯示的涉及S集團(tuán)的負(fù)面信息進(jìn)行刪除和屏蔽處理，S品牌公司按照實(shí)際處理信息的數(shù)量支付服務(wù)費(fèi)。合同履行過程中，S品牌公司向Y傳媒公司支付了共計(jì)30萬元服務(wù)費(fèi)。后Y傳媒公司向S品牌公司發(fā)送《催款函》，載明根據(jù)工作量完成情況，共產(chǎn)生服務(wù)費(fèi)132.5萬元，因催款未果，遂向南京市雨花臺(tái)區(qū)人民法院起訴，要求支付服務(wù)費(fèi)。

S品牌公司認(rèn)為，根據(jù)國家網(wǎng)信辦發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)論壇社區(qū)服務(wù)管理規(guī)定》第九條的規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)論壇從業(yè)人員不得通過刪除信息或干預(yù)呈現(xiàn)結(jié)果等手段，謀取不正當(dāng)利益。該公司認(rèn)為，案涉的《網(wǎng)絡(luò)輿情管理協(xié)議》雖以網(wǎng)絡(luò)輿情管理名義簽訂，但實(shí)際約定由Y傳媒公司為S品牌公司提供有償刪除信息服務(wù)，即“有償刪帖”服務(wù)，該行為不僅侵害民眾的知情權(quán)和媒體的監(jiān)督權(quán)，還干擾市場經(jīng)濟(jì)秩序，損害社會(huì)公共利益，違背公序良俗，應(yīng)為無效合同，故S品牌公司無需繼續(xù)履行合同，亦無需向Y傳媒公司支付刪帖服務(wù)費(fèi)。同時(shí)，合同無效后，該合同取得的財(cái)產(chǎn)應(yīng)予以返還，故Y傳媒公司收取服務(wù)費(fèi)已無法律依據(jù)，遂反訴主張返還30萬元?jiǎng)h帖服務(wù)費(fèi)。

雨花臺(tái)區(qū)法院一審判決確認(rèn)雙方簽訂的服務(wù)協(xié)議無效，駁回Y傳媒公司訴訟請(qǐng)求，并判決某傳媒公司返還30萬元?jiǎng)h帖服務(wù)費(fèi)。Y傳媒公司不服一審判決，向南京市中級(jí)人民法院提起上訴。

協(xié)議無效 刪帖服務(wù)費(fèi)被收繳

南京中院經(jīng)審理認(rèn)為，Y傳媒公司在未對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行審核的情況下，以向某互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)申訴等方式，消除涉及S集團(tuán)的負(fù)面信息并收取服務(wù)費(fèi)，其刪除的信息中，部分信息屬于網(wǎng)絡(luò)用戶上傳的真實(shí)合法信息，該行為實(shí)際系“有償刪帖”行為?！坝袃攧h帖”不僅擾亂互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行秩序，更損害公民的表達(dá)權(quán)、知情權(quán)。S集團(tuán)作為有一定影響力的大型集團(tuán)公司，向大眾發(fā)行股票、基金等理財(cái)產(chǎn)品，Y傳媒公司與S品牌公司約定的“有償刪帖”服務(wù)，將會(huì)導(dǎo)致S集團(tuán)的信息無法被社會(huì)公眾全面知曉，干擾投資者對(duì)S集團(tuán)價(jià)值及市場前景的判斷，甚至欺騙、誤導(dǎo)投資者的投資意向，擾亂公平有序的營商環(huán)境。同時(shí)該行為擾亂互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行秩序，破壞正常的市場競爭秩序，侵害不特定市場競爭者的利益，系不誠信行為。故雙方簽訂的《網(wǎng)絡(luò)輿情管理協(xié)議》損害社會(huì)公共利益，違背公序良俗，為無效合同。

法庭認(rèn)為，合同無效的后果為自始無效，雙方當(dāng)事人不得基于合意行為獲得其所期待的合同利益。本案中，合同雙方均為追求不當(dāng)利益，均有較大過錯(cuò)。但S品牌公司“有償刪帖”合同目的已基本實(shí)現(xiàn)，如以互相返還方式進(jìn)行合同無效處理，無異于縱容當(dāng)事人通過非法行為獲利，會(huì)導(dǎo)致類似有損公序良俗的行為不能得到有效遏制。

為倡導(dǎo)誠信的法律精神，發(fā)揮司法裁判價(jià)值導(dǎo)向和社會(huì)指引的功能，并發(fā)揮法律保留司法權(quán)收繳不當(dāng)獲利、平抑被損害社會(huì)公共利益的功能，南京中院判決確認(rèn)雙方簽訂的《網(wǎng)絡(luò)輿情管理協(xié)議》無效，駁回兩公司的訴求。南京中院另行制作民事制裁決定書，對(duì)Y傳媒公司收取的30萬元?jiǎng)h帖費(fèi)予以收繳。

發(fā)送司法建議書 督促互聯(lián)網(wǎng)公司加強(qiáng)監(jiān)管

為督促相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)公司在審查刪除、屏蔽網(wǎng)絡(luò)信息申請(qǐng)時(shí)，充分審核申請(qǐng)文件和網(wǎng)絡(luò)信息的真實(shí)性，平衡公眾知情權(quán)和保護(hù)申請(qǐng)人合法權(quán)益的關(guān)系，該案判決后，南京中院向涉案的某互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)送《司法建議書》，建議該公司嚴(yán)格審查、核實(shí)申請(qǐng)人申請(qǐng)文件的完整性和真實(shí)性，要求申請(qǐng)人上傳包括工商登記信息、經(jīng)辦人授權(quán)手續(xù)、身份證明在內(nèi)的真實(shí)、完整、有效的申請(qǐng)資料，把好防范“有償刪帖”第一關(guān)。

隨后，該互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)函告南京中院，表示該公司將依法不斷優(yōu)化完善投訴處理路徑和判斷標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格審查、核實(shí)投訴人投訴文件的完整性和真實(shí)性。該公司還表示，一直以來對(duì)“有償刪帖”采取零容忍態(tài)度，為用戶提供了詳細(xì)的舉報(bào)路徑，通過專項(xiàng)整治行動(dòng)、日常公告警示、民事刑事訴訟等方式，多維度整治“有償刪帖”行為，并取得了一定成效。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)投訴處理路徑和內(nèi)容審查機(jī)制的優(yōu)化完善，持續(xù)整治“有償刪帖”行為，協(xié)調(diào)好公眾知情權(quán)與申請(qǐng)人合法權(quán)益保護(hù)的關(guān)系，營造良好穩(wěn)健的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行秩序。

觀察思考

“有償刪帖”方式得不償失

網(wǎng)絡(luò)是社會(huì)大眾獲取信息，發(fā)表對(duì)各種社會(huì)事件觀點(diǎn)和看法的重要途徑，是信息化時(shí)代社會(huì)公眾對(duì)政府、企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行輿論監(jiān)督的重要渠道?！坝袃攧h帖”這種人為控制信息傳播與操控輿論導(dǎo)向的行為，會(huì)損害網(wǎng)絡(luò)媒體的公信力，侵害公民的表達(dá)權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

“有償刪帖”中介機(jī)構(gòu)違反國家法律規(guī)定，以營利為目的，刪除網(wǎng)絡(luò)用戶上傳的真實(shí)合法信息，不僅難以獲得相應(yīng)報(bào)酬，還有可能觸犯法律。根據(jù)《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理利用信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)施誹謗等刑事案件適用法律若干問題的解釋》第七條的規(guī)定，個(gè)人和企業(yè)違反國家規(guī)定，以營利為目的，通過信息網(wǎng)絡(luò)有償提供刪除信息服務(wù)，擾亂市場秩序，情節(jié)嚴(yán)重的，構(gòu)成非法經(jīng)營罪。同時(shí)，法官提醒：網(wǎng)絡(luò)行為也受到法律的監(jiān)管和保護(hù)，一些單位和個(gè)人面對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息，想花錢了事，找“網(wǎng)絡(luò)水軍”刪除負(fù)面信息，該行為會(huì)助長網(wǎng)絡(luò)“有償刪帖”這種違法犯罪行為，故權(quán)利人面對(duì)虛擬網(wǎng)絡(luò)的負(fù)面“聲音”時(shí)，應(yīng)當(dāng)運(yùn)用正當(dāng)渠道和手段維護(hù)自身的合法權(quán)益。

那么，公民和企業(yè)如果在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)現(xiàn)侵犯自己權(quán)益的信息時(shí)，如何通過合法途徑刪除這些侵權(quán)信息呢？

根據(jù)民法典第一千一百九十五條的規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)用戶利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實(shí)施侵權(quán)行為的，權(quán)利人有權(quán)通知網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施。通知應(yīng)當(dāng)包括構(gòu)成侵權(quán)的初步證據(jù)及權(quán)利人的真實(shí)身份信息。簡單來說，公民和企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)中自身權(quán)益受到侵害時(shí)，有權(quán)要求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者刪除侵權(quán)信息，保護(hù)自己的合法權(quán)益，但是應(yīng)提供真實(shí)身份信息，以及相關(guān)信息涉嫌侵權(quán)的初步證據(jù)，比如侵權(quán)信息屬于虛假信息、侮辱誹謗信息，或?qū)儆谛孤兜墓駛€(gè)人身份、隱私信息等。網(wǎng)站管理人員接到通知后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將該通知轉(zhuǎn)送給發(fā)出相關(guān)信息的網(wǎng)絡(luò)用戶，并根據(jù)構(gòu)成侵權(quán)的初步證據(jù)和服務(wù)類型采取必要措施。

“網(wǎng)絡(luò)不是法外之地”，網(wǎng)絡(luò)“自由”自然也需要邊界與規(guī)則，危害國家利益、公共利益和他人合法權(quán)益的信息需要治理。公民和企業(yè)刪帖要謹(jǐn)慎從事，刪帖人向相關(guān)網(wǎng)站舉證并發(fā)出刪除信息的申請(qǐng)必須符合法律規(guī)定，通過“網(wǎng)絡(luò)水軍”以“有償刪帖”方式刪除信息終究會(huì)得不償失。（陳宏軍 張凌 張珂瑤）

來源： 人民法院報(bào)